گارانتی محصولات
در زندگی همواره سلامتی و امنیت از مواردی هستند که تا وقتی از نعمت وجودشان بهره مندیم متوجه آن ها نیستیم . قطعا همانند سلامتی که جنبه های مختلفی را شامل میشود امنیت هم وجوه مختلفی از قبیل امنیت اقتصادی ، امنیت فرهنگی و ... را در بر میگیرد.
همه ما وقتی خریدی انجام میدهیم همواره نگرانی آن را داریم که شاید محصولی که میگریم خراب باشد ، تقلبی باشد و خیلی از موارد از همین دست که امنیت خریدی امن را ، از ذهن ما بیرون میکند. ما در مجموعه تندر استور بر آنیم که همواره محصولات را از منابع درست آن به تهیه رسانیم اما به هر صورت در بهترین عملکرد ها هم خطا وجود دارد به همین جهت تندراستور با فراهم کردن ضمانت مناسب برای کالا هایی که در این مجموعه ارائه میشود از این بابت خیال شما عزیزان را راحت کرده است.
به طور کلی گارانتی محصولات در مجموعه تندر استور به دو صورت میباشند:
محصولاتی که توسط شرکت های معتبر داخلی ضمانت شده اند تکلیفشان مشخص است و در صورت خرابی و معیوب بودن محصول ، براحتی میتوانید با مراجعه به مراکز آن شرکت ها و ارائه برگه یا کارت گارانتی با تاریخ معتبر اقدام به استفاده از خدمات ایشان کنید. گفتنی است مجموعه تندراستور در این گونه موارد دخالتی نداشته و شرکت گارانتی کننده محصول پاسخگوست. برای اطمینان از معتبر بودن گارانتی های شرکتی میتوانید از سامانه جامع خدمات پس از فروش استفاده نمایید.
گارانتی محصولات در این مجموعه به دو صورت انجام میگیرد: گارانتی سلامت و اصالت کالا که شامل 48 ساعت مهلت تست محصول است و در صورت مشکل در محصول طی این مدت معتبر میباشد.
گارانتی یک ماهه مجموعه تندارستور به این صورت که محصول فروخته شده تنها با تایید کارشناسان این مجموعه در صورتی که دچار خرابی یا مشکلی که قبلا در آن بوده به دست مشتری رسیده در صورت داشتن شرایط ذیل تعویض میگردد یا در صورتی که امکان تعویض آن نباشد مبلغ آن عودت داده میشود.
نکاتی که استفاده از گارانتی را باطل میکند:
- استفاده و نحوه نگهداری نادرست از محصول خریداری شده در مدت زمان 30 روزه پس از خرید (سقوط، تماس با آب وسایر مایعات و گرد و غبار و …).
- هرگونه سرویس تعمیر و یا تغییر توسط افراد غیر.
- خرابی بر اساس استفاده از لوازم برقی دیگر مانند استفاده از تبدیل معیوب یا سیم رابط معیوب .
- مخدوش شدن یا دستکاری شماره های شناختی دستگاه مثل IMEI روی جعبه گوشی و یا کارت گارانتی خود دستگاه.
- نصب هرگونه نرم افزار و برنامه تایید نشده از سوی شرکت ارائه دهنده محصول.
نکاتی که برای استفاده از گارانتی باید رعایت کنید:
- مدارک خرید از جمله فاکتور خرید ، جعبه دستگاه ، کارت گارانتی محصول و متعلقات آن باید کاملا سالم باشند در غیر اینصورت محصول به جهت گارانتی پذیرش نمیشود.
- از ارسال کالا بدون هماهنگی جدا خودداری نمایید ، مسئولیت کالایی که بدون هماهنگی به مجموعه ارسال گردد به عهده خریدار است و مجموعه تندراستور هیچ مسئولیتی در قبال آن ندارد.
- از نوشتن هرگونه آدرس یا توضیحات بر روی جعبه کالا که باعث مخدوش شدن جعبه دستگاه می شود به منظور دریافت خدمات و ضمانت خودداری نمایید ، درصورت لزوم موارد را از سایر درگاه های ارتباطی به مجموعه اطلاع دهید.
- در صورت هماهنگی با مسئولین پشتیبانی و تایید برای ارسال، حداکثر 24 ساعت پس از تایید، کالا به شرکت پست تحویل گردد و کد رهگیری پستی طی پیامی اطلاع داده شود. در غیر این صورت خدماتی از جانب مجموعه ارائه نخواهد شد.
- بازگرداندن کالا باید با استفاده از پست صورت گیرد و هزینه های بازگرداندن کالا به روش های دیگر مثل پیک ، اسنپ یا … به عهده مشتری است و شرکت تعهدی در قبال این هزینه ها ندارد.
روند رسیدگی به موارد در صورت تایید کارشناسان مجموعه:
- زمان رسیدگی به کالا های اختصاصی مجموعه یک ماه میباشد پس از تماس های مکرر به جهت پیگیری محصول زود تر از زمان مقرر خودداری نمایید.
- زمان رسیدگی به وضعیت سایر کالا ها معمولا تا دو هفته میباشد در عین حال شرکت حق استفاده از حداکثر زمان 1 ماه را برای سایر کالا ها برای خود محفوظ میدارد.
- لازم به ذکر است که تعویض کالا منوط و مشروط به موجود بودن کالا در انبار شرکت است. اگر در زمان رسیدگی و طی مراحل تست کارشناسی و اقدامات لازم برای تعویض کالا، موجودی آن به اتمام برسد در صورت درخواست مشتری، کالای دیگری برای ایشان ارسال می گردد. در صورتی که مبلغ کالای انتخابی از سوی مشتری بیشتر باشد، ایشان ملزم به پرداخت ما به التفاوت خواهند بود.
- ملاک عمل و اقدام شرکت، نظر کارشناسان خود مجموعه می باشد.
